Обмен и возврат

Оформление заказа: Чтобы сделать заказ, необходимо перейти в каталог, выбрать понравившийся товар и добавить в корзину. Обратите внимание, что у каждого товара есть размерные сетки, по которым необходимо выбрать нужный размер. Если товар не подойдет Вам по размеру, товар не подлежит возврату, так как мы выкупаем и доставляем товар, но не являемся магазином.

В случае выбора обуви - стоит ориентироваться на см по стопе. При выборе одежды, необходимо сделать замеры и сравнить их с размерными сетками на сайте.

Перейдите в корзину (https://poizon.ru/checkout/cart), проверьте правильность выбранных товаров и нажмите "оформить заказ". Следуйте инструкциям на экране. После оформления заказа на платформе POIZON, в течение 48 часов осуществляется покупка товаров на зарубежных площадках.

Оплата заказа: Товар оплачивается онлайн на сайте. Чек о покупке будет отправлен на почтовый адрес, который Вы укажете при оплате.

Доставка на склад: Товары доставляются на наш склад в Пекине в течение 3-5 дней. Для товаров из Японии или Кореи срок доставки может быть дольше, поддержка сайта свяжется с Вами по почте, если товары будут куплены Японии или Кореи.

Проверка аутентичности: На складе товар подвергается проверке на аутентичность (оригинальность). В случае несоответствия, мы осуществляем покупку заменяющего товара.

Изменение цены: Если стоимость товара увеличивается, мы информируем клиента, который может принять новую цену или отказаться от покупки. При отказе предусмотрен полный возврат средств.

Отслеживание заказа: Статус заказа Вы можете проверить в личном кабинете в разделе “мои заказы”. Обратите внимание: в разделе “уведомления” поступают сообщения о смене статуса текущего заказа. Статус заказа “возник вопрос” требует, чтобы клиент связался со службой поддержки на сайте.

Упаковка и отправка: После упаковки товар отправляется на склад логистического партнера. Трек-номер для отслеживания указывается в карточке заказа. В сортировочном центре логистического партнера происходит подготовка документов и посылок к отправке в Российскую Федерацию, что занимает 3-5 дней.

Доставка получателю: После таможенного оформления, товары доставляются непосредственно получателю. Время доставки зависит от местоположения получателя, но обычно не более 10-15 дней с момента отправки.

Способы получения: Заказы доставляются курьером или могут быть получены в пункте выдачи логистического партнера. Отправка товаров производится напрямую со склада в Китае до адреса, который Вы укажете при оформлении заказа.

Возврат заказа: Возврат заказа можно осуществить в трех случаях:

1) если Вам поступил бракованный товар: порезы/не выводимые пятна.

Торчащие нитки и небольшое количество клея не являются производственным браком;

2) если Вам поступил неправильный товар (неверная расцветка или размер);

3) отмена заказа день в день. Отменить заказ/заменить размер на следующий день после оформления уже не получится.

Если товар не подойдет Вам по размеру, товар не подлежит возврату, так как мы выкупаем и доставляем товар, но не являемся магазином.

Обратите внимание, на товаре должны быть сохранены пломбы, в ином случае оформить возврат не получится, даже при наличии весомых причин для возврата.

Среднее время доставки с момента оформления заказа, до момента получения составляет 25 дней.

Мы просим вас не беспокоиться о сроках, так как наша служба поддержки всегда на связи и оперативно уведомит вас о любых изменениях или задержках. Удачных покупок!